Política de Reembolso | Juego Extremo

1. Introducción

Esta política de reembolso (en adelante, "Política") establece las condiciones y procedimientos relativos a cancelaciones, modificaciones y reembolsos para los servicios de food truck y catering proporcionados por Juego Extremo (en adelante, "nosotros", "nuestro", "la Empresa") a sus clientes (en adelante, "Cliente", "usted").

Esta Política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al contratar nuestros servicios, usted acepta esta Política en su totalidad. Le recomendamos que lea detenidamente este documento antes de realizar cualquier reserva o contratación de nuestros servicios.

2. Definiciones

Para los fines de esta Política, se aplicarán las siguientes definiciones:

"Anticipo": El pago inicial no reembolsable del 50% del costo total de los Servicios, requerido para confirmar la reserva.
"Saldo Restante": La cantidad pendiente de pago después de deducir el Anticipo del costo total de los Servicios.
"Servicios": Los servicios de food truck y catering para eventos proporcionados por Juego Extremo al Cliente, según se detalla en la Cotización aceptada.
"Evento": La ocasión para la que el Cliente contrata los Servicios.
"Fecha del Evento": La fecha programada para la prestación de los Servicios.
"Cotización": El presupuesto escrito proporcionado por Juego Extremo al Cliente, detallando los Servicios y costos asociados.
"Cancelación": La terminación de los Servicios contratados antes de la Fecha del Evento.
"Modificación": Cualquier cambio en los detalles de los Servicios contratados, incluyendo pero no limitado a cambios en la fecha, ubicación, menú o número de invitados.

3. Pagos y Anticipos

3.1. Estructura de Pagos

Para la contratación de nuestros Servicios, se aplica la siguiente estructura de pagos:

Anticipo: 50% del costo total de los Servicios, pagadero al momento de aceptar la Cotización para confirmar la reserva.
Saldo Restante: 50% restante del costo total, pagadero al menos 3 días antes de la Fecha del Evento.

Para clientes corporativos con acuerdos especiales, pueden aplicarse condiciones de pago diferentes, las cuales serán especificadas en la Cotización.

3.2. Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Transferencia bancaria
Tarjetas de crédito y débito
Facturación con pago a 30 días (solo para clientes corporativos previa aprobación)

3.3. Confirmación de Pagos

Todos los pagos serán confirmados mediante un recibo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente verificar que ha recibido dicha confirmación.

4. Política de Cancelación

4.1. Cancelación por Parte del Cliente

Si el Cliente decide cancelar los Servicios contratados, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

Tiempo de Antelación a la Fecha del Evento	Penalización
Más de 60 días	Pérdida del Anticipo (50% del costo total)
Entre 30 y 60 días	Pérdida del Anticipo más 25% del Saldo Restante (62.5% del costo total)
Entre 14 y 29 días	Pérdida del Anticipo más 50% del Saldo Restante (75% del costo total)
Menos de 14 días	Cargo del 100% del costo total (sin reembolso)

4.2. Procedimiento de Cancelación

Para efectuar una cancelación, el Cliente debe:

Notificar a Juego Extremo por escrito a través de correo electrónico a reservas@juegoextremo.com.
Incluir en la notificación: nombre completo del Cliente, fecha del Evento, número de referencia de la reserva y motivo de la cancelación.
La fecha de la notificación escrita será considerada como la fecha oficial de cancelación.

Juego Extremo confirmará la recepción de la solicitud de cancelación dentro de las 48 horas siguientes y proporcionará información sobre cualquier penalización aplicable según esta Política.

4.3. Cancelación por Parte de Juego Extremo

Juego Extremo se reserva el derecho de cancelar los Servicios contratados en las siguientes circunstancias:

Condiciones climáticas extremas que comprometan la seguridad o la capacidad de prestar los Servicios.
Fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, emergencias de salud pública, disturbios civiles o actos de terrorismo.
Imposibilidad de obtener los permisos necesarios para operar en el lugar del Evento.
Incumplimiento por parte del Cliente de cualquier obligación establecida en los Términos y Condiciones, incluido el no pago del Saldo Restante en el plazo establecido.

En caso de cancelación por parte de Juego Extremo por cualquiera de las razones anteriores, se ofrecerá al Cliente una de las siguientes opciones:

Reprogramación del Evento para una fecha posterior sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
Reembolso completo de todos los pagos realizados, incluido el Anticipo.

Juego Extremo no será responsable de compensar al Cliente por cualquier gasto adicional incurrido como resultado de la cancelación (como costos de otros proveedores, alquiler de espacios, etc.).

5. Política de Modificaciones

5.1. Modificación de Fecha

La solicitud para cambiar la fecha del Evento está sujeta a las siguientes condiciones:

Con más de 30 días de antelación: Se permite un cambio de fecha sin penalización, sujeto a disponibilidad.
Entre 15 y 30 días de antelación: Se aplicará una tarifa administrativa de 10% del costo total de los Servicios.
Con menos de 15 días de antelación: Se tratará como una cancelación seguida de una nueva reserva, sujeta a las penalizaciones de cancelación detalladas en la sección 4.1.

El cambio de fecha está sujeto a la disponibilidad de Juego Extremo. Si la nueva fecha solicitada no está disponible, el Cliente puede optar por mantener la fecha original o proceder con una cancelación sujeta a las condiciones establecidas en la sección 4.

5.2. Modificación del Número de Invitados

Los cambios en el número de invitados están sujetos a las siguientes condiciones:

Aumento del número de invitados:

Con más de 7 días de antelación: Se ajustará el costo proporcionalmente al aumento, sujeto a nuestra capacidad para acomodar el incremento.
Con menos de 7 días de antelación: Sujeto a disponibilidad, se aplicará un recargo del 15% sobre el costo adicional por invitado.

Reducción del número de invitados:

Con más de 14 días de antelación: Se ajustará el costo proporcionalmente a la reducción, con un mínimo del 80% del costo originalmente cotizado.
Entre 7 y 14 días de antelación: Se ajustará el costo proporcionalmente a la reducción, con un mínimo del 90% del costo originalmente cotizado.
Con menos de 7 días de antelación: No se realizarán ajustes en el precio y se cobrará el 100% del costo originalmente cotizado.

5.3. Modificaciones del Menú

Las solicitudes para modificar el menú están sujetas a las siguientes condiciones:

Con más de 14 días de antelación: Se permiten cambios sin penalización, pudiendo ajustarse el precio según las modificaciones solicitadas.
Entre 7 y 14 días de antelación: Cambios sujetos a disponibilidad de ingredientes y posible recargo del 10% sobre cualquier costo adicional.
Con menos de 7 días de antelación: Cambios muy limitados, sujetos a disponibilidad y con un recargo del 20% sobre cualquier costo adicional.

Las solicitudes para acomodar necesidades dietéticas específicas (alergias, intolerancias, preferencias vegetarianas/veganas) se atenderán sin recargo siempre que se notifiquen con al menos 7 días de antelación.

5.4. Modificación de Ubicación

El cambio de ubicación del Evento está sujeto a las siguientes condiciones:

Con más de 14 días de antelación: Se permite el cambio sin penalización, pudiendo ajustarse el precio según los costos adicionales de transporte y logística.
Con menos de 14 días de antelación: Se aplicará un recargo del 15% sobre cualquier costo adicional asociado con el cambio de ubicación.

El cambio de ubicación está sujeto a accesibilidad para nuestros vehículos y disponibilidad de los permisos necesarios. Juego Extremo se reserva el derecho de rechazar un cambio de ubicación si determina que la nueva ubicación no es adecuada para la prestación de los Servicios.

5.5. Procedimiento para Solicitar Modificaciones

Para solicitar cualquier modificación, el Cliente debe:

Notificar a Juego Extremo por escrito a través de correo electrónico a reservas@juegoextremo.com.
Incluir en la notificación: nombre completo del Cliente, fecha del Evento, número de referencia de la reserva y detalles específicos de la modificación solicitada.
La fecha de la notificación escrita será considerada como la fecha oficial de solicitud de modificación.

Juego Extremo confirmará la recepción de la solicitud de modificación dentro de las 48 horas siguientes y proporcionará información sobre la viabilidad de la modificación, cualquier ajuste en el precio y cualquier penalización aplicable según esta Política.

6. Reembolsos

6.1. Procesamiento de Reembolsos

Cuando un reembolso sea aplicable según esta Política, Juego Extremo procesará el reembolso de la siguiente manera:

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Los reembolsos por cancelaciones se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación.
Los reembolsos por modificaciones que resulten en una reducción de precio se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la Fecha del Evento.

6.2. Circunstancias Especiales

Juego Extremo reconoce que pueden surgir circunstancias imprevistas que afecten la capacidad del Cliente para proceder con el Evento según lo planificado. En los siguientes casos, podemos, a nuestra discreción, ofrecer condiciones de reembolso más favorables:

Enfermedad grave o fallecimiento del Cliente o familiar inmediato (con documentación adecuada).
Desastres naturales o emergencias declaradas que afecten directamente la ubicación del Evento o impidan significativamente la asistencia de los invitados.

Cada caso se evaluará individualmente, y cualquier excepción a la política estándar de reembolso quedará a la entera discreción de la dirección de Juego Extremo.

6.3. Reembolsos por Servicio Insatisfactorio

Si el Cliente considera que los Servicios proporcionados no cumplieron con el estándar prometido o hubo incumplimiento material de lo acordado en la Cotización, debe:

Notificar cualquier problema o deficiencia a nuestro personal durante el Evento, dando la oportunidad de rectificar la situación en tiempo real.
Si el problema no se resuelve satisfactoriamente, presentar una reclamación formal por escrito dentro de los 3 días hábiles siguientes a la Fecha del Evento, incluyendo detalles específicos del incumplimiento y, cuando sea posible, evidencia fotográfica o testimonios.

Juego Extremo investigará todas las reclamaciones con prontitud y objetividad. Si se determina que hubo un incumplimiento significativo por nuestra parte, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

Reembolso parcial proporcional a la naturaleza y gravedad del incumplimiento.
Crédito para futuros eventos.
En casos de incumplimiento grave, reembolso completo.

7. Consideraciones Adicionales

7.1. Condiciones Climáticas

Para eventos al aire libre, Juego Extremo recomienda enfáticamente tener un plan alternativo en caso de condiciones climáticas adversas. Si el Cliente decide proceder con un evento al aire libre a pesar de previsiones meteorológicas desfavorables, Juego Extremo no será responsable si las condiciones climáticas afectan la calidad del servicio o la experiencia de los invitados.

Si las condiciones climáticas extremas hacen imposible o peligrosa la prestación de los Servicios (a juicio razonable de Juego Extremo), se aplicará lo establecido en la sección 4.3 (Cancelación por Parte de Juego Extremo).

7.2. Cambios en las Circunstancias

Si entre la fecha de contratación y la Fecha del Evento ocurren cambios significativos en las regulaciones gubernamentales, costos de materias primas o condiciones del mercado que afecten sustancialmente la capacidad de Juego Extremo para proporcionar los Servicios al precio acordado, nos reservamos el derecho de:

Proponer ajustes razonables al precio o a la configuración de los Servicios.
En casos extremos, cancelar el contrato con reembolso completo de todos los pagos realizados.

Juego Extremo se compromete a notificar al Cliente con la mayor antelación posible sobre cualquier circunstancia de este tipo y a trabajar de buena fe para encontrar soluciones aceptables para ambas partes.

8. Disposiciones Finales

8.1. Modificaciones a esta Política

Juego Extremo se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Para contratos ya formalizados, se aplicará la versión de la Política vigente en el momento de la aceptación de la Cotización, a menos que las modificaciones sean legalmente obligatorias o beneficien al Cliente.

8.2. Ley Aplicable

Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Chile.

8.3. Resolución de Disputas

Cualquier disputa relacionada con esta Política se resolverá de acuerdo con el procedimiento de resolución de disputas establecido en nuestros Términos y Condiciones.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una cancelación, modificación o solicitud de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: reservas@juegoextremo.com

Teléfono: +441670163355

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 | Sábado, 10:00 - 15:00

Al contratar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad.